W życiu każdego kierowcy zdarzają się sytuacje, w których konieczne jest skorzystanie z usług pomocy drogowej. Jakimi cechami powinna charakteryzować się firma, którą wówczas wezwiemy? Poniżej prezentujemy 10 kwestii, na które warto zwrócić szczególną uwagę.

1. Opinie innych klientów

Znalezienie pomocy drogowej nie jest dzisiaj trudne — wystarczy sięgnąć po smartfon i skorzystać z internetu. Przy okazji można sprawdzić opinie o danym podmiocie — wyświetlają się one w wizytówce, widocznej w wynikach wyszukiwania. Przed podjęciem decyzji warto również przeczytać informacje o danym przedsiębiorstwie, dostępne:

• na forach internetowych, zajmujących się tematyką motoryzacyjną;
• w specjalistycznych grupach, działających w mediach społecznościowych.

Można też poprosić o wyrażenie opinii znajomych, którym zdarzyło się już korzystać z usług tego typu — zapewne chętnie podzielą się oni swoimi wrażeniami.

2. Od kiedy działa dana firma?

Długi okres działania firmy zajmującej się pomocą drogową może świadczyć o jej profesjonalizmie i właściwym podejściu do klienta. Dane na ten temat łatwo zdobyć — są one dostępne:

• w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej (a w zasadzie jej wspólników) — w portalu CEIDG;
• w przypadku spółek innych niż cywilne — w internetowej wersji KRS.

Można też sprawdzić, czy firma, o której myślimy, jest członkiem branżowych organizacji (z zasady przedsiębiorstwo, które jest zaangażowane w działalność tego typu, oferuje lepszą jakość usług).

3. Ceny

Co oczywiste, należy wybierać te przedsiębiorstwa, w których poziom cen jest najniższy (przy założeniu, że usługi mają podobną jakość i zakres jak u konkurencji). Ważny jest przy tym nie tylko koszt podstawowych czynności, wykonywanych przez firmę pomocy drogowej, lecz również pobierane przez nią opłaty dodatkowe — warto więc zapytać na samym początku o szacunkową wycenę wszystkich działań, jakie będą potrzebne w naszym przypadku.

4. Dostępność

Nawet najtańsza i najlepsza firma nie pomoże nam, jeżeli nie działa na terenie, w którym doszło do awarii naszego samochodu. Z tego względu warto wyszukać przedsiębiorstwa świadczące usługi pomocy drogowej w pobliżu miejsca, w którym mieszkamy, a następnie zapisać ich dane kontaktowe w telefonie komórkowym. Pozwoli to — w razie konieczności — szybko wezwać specjalistów na miejsce zdarzenia, które unieruchomiło nasze auto.

5. Pozwolenie na świadczenie usług na autostradzie

Pomoc drogowa na autostradzie rządzi się swoimi prawami — aby wjechać na taką drogę, usługodawca musi mieć zezwolenie zarządcy. Firmy, które je posiadają, najczęściej jasno komunikują to na swoich stronach internetowych — przykładowo znana i ceniona pomoc drogowa Jarex, działająca w okolicach Wrocławia, publikuje w swej witrynie pełen wykaz autostrad i dróg ekspresowych, na których może działać.

6. Zakres świadczonych usług

Należy pamiętać, że nie każda firma pomocy drogowej świadczy usługi, jakich potrzebujemy w danym momencie. Warto więc — jeszcze przed wezwaniem fachowców — sprawdzić, czy będą oni w stanie wykonać wszystkie niezbędne działania. Dobrym pomysłem jest też kontaktowanie się jedynie z przedsiębiorcami, którzy mają kompleksową ofertę — pozwoli to zaoszczędzić wiele czasu.

7. Całodobowa obsługa

Nikt nie ma pewności, kiedy zdarzy się awaria jego auta — może dojść do niej w środku nocy, w weekend lub w czasie święta. Z tego względu ważną kwestią jest pełna dostępność usług pomocy drogowej — powinny być one świadczone przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

8. Szybka reakcja na zgłoszenie

Podczas wzywania pomocy drogowej warto zapytać, kiedy jej pracownicy dotrą na miejsce — oczywiście czas reakcji zależy w pewnym stopniu od lokalizacji przedsiębiorstwa, jednak zdarza się, że nawet firmy, których siedziby położone są stosunkowo blisko, mogą mieć problem z szybkim dojazdem. Warto też pamiętać, że niektóre podmioty z tej branży doliczają do rachunku dodatkową opłatę, jeżeli usługa ma być zrealizowana ekspresowo.

9. Obsługa ciężarówek

Kwestią niesłychanie ważną — a często pomijaną — jest wyposażenie pomocy drogowej. Jest ono istotne zwłaszcza w sytuacji, gdy kierujemy pojazdem ciężarowym: nie każda firma posiada sprzęt, który umożliwi jego transport lub holowanie. Kierowca auta dostawczego powinien też upewnić się, że wyposażenie, będące do dyspozycji wzywanych fachowców, umożliwi wykonanie odpowiednich napraw na miejscu awarii (dotyczy to np. wulkanizacji opon w TIR-ach).

10. Możliwość skorzystania z usług dodatkowych

Wiele przedsiębiorstw z omawianej branży świadczy również usługi dodatkowe. Co oczywiste, warto z nich skorzystać (szczególnie wówczas, gdy nie wiąże się to z opłatami). Najczęściej proponowane są:

• udostępnienie auta zastępczego na czas usuwania awarii;
• przewóz pasażerów i kierowcy do miejsca zamieszkania lub innej lokalizacji (na przykład do hotelu).

Niekiedy firmy pomocy drogowej zapewniają też doradztwo i wsparcie w dopełnieniu różnorakich formalności (jest to pomocne zwłaszcza wtedy, gdy usługi świadczone są w ramach pakietu ubezpieczenia AC lub Assistance).